0元抽奖的秘密(3):谨防踏入0元活动“雷区” 0元不代表低品质、低服务

发布时间:2014-10-27作者:张广文来源:TTG China-旅业报
       旅游市场上不时出现个位数字营销活动,有些甚至以0元作为其活动卖点,这些由旅游局、旅行社,航空公司等不同机构推出的0元营销活动,表现上看来,消费者似可完全免费的享用的旅游产品或体验旅游资源,然而企业单位以盈利为目标,为何会愿意推出0元营销活动?旅游行业0元抽奖等低价活动的秘密是什么?其实,答案就在与0元营销活动长远看是有利润的,是一种有利可图的营销方式。

       

       通过0元活动可以吸引更多的消费者的注意,获得更多的曝光,从而提高旅行社及产品的辨识度,最终目的为了带动销量的增长。但绝不可以把自己产品的价值贬低,让产品廉价化。


       1.不可贬低产品价值:

       倪建华认为举办0元活动要紧记这是一种促销的方式,绝不可以把自己的产品价值贬低,让产品廉价化。在低价促销产品的同时,要注意保证产品及服务的形象,避免消费者将该产品与低价格、低品质、低服务相连。相反,要尽可能提高产品及公司的形象,从而到达提供知名度的目的。


       2.勿错估活动效益:

       魏光普则表示,不能把消费者当傻子,以为骗他上门就行。现在的消费者凡事问得很清楚,而且往往只给主办方一点时间,例如,加微信送小礼品,客人往往加了、拿了,就把微信删掉,根本无法达到主办者冲人数的目的,尤其是主打广告的微信,很快就会被删除。


       3.勿高估本身的吸客能力:

       要出发周边游官网总编纪凌也指出,举办这类活动的线上预订网站,首先本身就必须有相当大量的用户群,如要出发周边游到目前就已有超过20万人次的使用者使用其产品,因此不会担心没有人气、参与人数少、活动做不起来;其次要注意的问题则是线上预订网站要有实力成功推广及销售酒店,此推广活动一定能给酒店带来相当的知名度、美誉度和销量提升,不然酒店是不会提供免费的房源的。


       4.避免优惠产品限制太多:

       此外,要出发周边游官网总编纪凌还表示,往往会遇到有消费者抽中了但没有时间过去使用旅游大奖。针对这一点,必须要调整奖品使用时间。同时,举办此类活动应该将使用时间限制放宽,让旅客即使在国庆假期等旺季时间也能使用,部分低价门票或酒店促销产品是具有季节限制的,像海滩、温泉和滑雪或商务酒店是对消费者的使用时间、体验感受都有明显的季节性限制,但海边在雨季时就去不了。


       张武安则提醒,举办0元活动要避免华而不实,优惠必须要确实给旅客,不行只有一百张0元机票就说要发一万张,如此旅客一定会有抱怨,操作作法也无法持久。同时,举办方不应该故意避免高峰期,像是10月1日至明年1月25日的大促活动,涵盖国庆、圣诞节、元旦,说要给就得给,顶多限制秒杀票量,比例控制较大。另外,要避免人为设计的障碍,如限制上海市户籍人士。

       5.勿低估投入成本:

       另一方面,市场上低价抽奖,较容易出现线上预订网站须自己出钱主办低价门票、低价酒店活动,营销成本投入过大。


       6.避免品质下滑或不具吸引力:

       或者由于铺的范围太广、参与的人数和销售出去的低价门票、酒店过多,导致景点不堪重负,景点本身运营压力增大,且消费者到景区也无法享受人少清净的慢游好心情;部分低价门票或者酒店提供的是冷门产品,因此不具有吸引力,会令消费者的期望值大打折扣。


       携程旅游网深圳公共事务部经理王依指出,现在大促活动多,但真正有优惠的,仅限于大型电商和公司。书面上有时候会看到,一元酒店大促是两至三小时的钟点房,不管是没标明清楚,还是客人往往会有被骗的感觉。再者,预约时没房间,不能节假日使用等状况,都会让客人情绪不佳。其实,看到标题,客人很容易冲动,往往抢了再说,没看要求。因此举办方要说明清楚。

       另一方面,就举办方而言,对于找上门的酒店和景区,必须进行严格现场考察,审核资格资质,才能保证客人权益,避免推出活动却没房源,或没门票让客人在门口等待。一定要看重用户体验满意度,此外,对于景区和酒店等供应商,主办单位必须有固定对接跟单人员长期监管,并时时强调重视口碑品牌。

       也就是说,大促扎堆进行时,很多为滥竽充数,是电商、酒店、景区的噱头,有些根本是假的,没有优惠,因此要辨识清楚正规渠道。同时,电商必须担心景区或酒店的服务质量下滑,因此,监管力度要不断提高。不然很容易人一多就应付不来,需要要求从业人员的质量持续提升,另外,反馈机制要完善,唯有加大力度打造简单管道,才能拿到客人评价,此外,通过送积分,也能刺激评价增加。

       7、活动设计须公平便捷:

       途牛旅游网公关部补充道,首先,要确保每一期活动的真实性与公平性,所以在选择产品和制定规则时,要遵循一定的原则。例如,选择产品时选择优质产品,保证中奖客户通过0元团出游后,没有额外的任何费用。且参与方式尽量从简,让客户方便,没有任何额外规则。再者,开奖过程公开透明,在每一期0元团活动中,都有详细清晰的活动规则和抽奖规则,并在开奖后将结果公布于微博或论坛上,让客户减少疑虑。


       8、须加强行规宣导:

       同时,要宣传常规活动规则:秒杀不可退改签,并让旅客能更方便的购买,以避免纷争。事实上0元机票只针对机票,客人仍要出机场税、燃油附加费等。低成本航空公司之所以能够举办,是因为低成本航空公司的价格结构。传统价格包括机票+机场税费+燃油附加费+其他费用;低成本航空公司的机票价格透明,网上公布的只是机票价格,餐饮、行李服务则选择性的提前或在当场购买,包括机票+税费+燃油附加费+付费服务项目。