1. 选择出行日期

  • 您想要购买的产品详情页,点击“选择出行日期”,例如:选择410日。


2. 点击<立即购买>进入预订流程

  • 选择您想要购买的产品套餐,点击<立即购买>,进入预订页面。

  • 请根据【选择入住晚数/房间数目】->【使用现金券/积分】->【确认订单】的步骤完成预订。 

  • 第一步:选择入住晚数/房间数目。

  • 小提示①:需要连住,增加入住晚数即可。(无增加/减少的按钮时,说明该产品不支持连住,或该产品单房已售空,请联系客服。

    小提示②:入住时间可以重新选择(玩乐产品的日期也可重新选择,不做操作时,与入住日期为同一天)。

    小提示③:有的产品需要先选择套餐,请跟随提示进行选择。


  • 第二步:使用现金券/积分。积分使用说明:积分规则




  • 第三步:填写入住人/使用人信息。



3. 确认并支付

  • 最后确认订单信息,确认支付方式、支付金额。支付常见问题:支付说明



    支付成功后,客服会跟进核实,并为您发单,祝您旅途愉快


4. 下单后多久预订成功?

  • 正常订单1-2小时可预订成功,如1-2小时后没有收到确认短息,可致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信咨询。

5. 如何查看订单状态是否已经(确认/取消)?

  • 致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信 提供预订预留(手机号/订单号)查询。

6. 预订过程中是怎样追加预订?

  • 登录“要出发周边游”APP自助下单,选择预订酒店名称、入住日期,登记信息,提交订单,付款成功即可,结果需留意确认短息。

7. 下单后,没有收到确认信息,想要取消/更改?

  • 致电客服热线(4001181166)取消/更改订单,或添加“要出发周边游”微信取消/更改订单,结果需留意取消/更改确认短息。


8. 开具发票

  • 可在APP下单时的预订页填写发票信息;或可登录要出发官网(www.yaochufa.com);或在要出发触屏版(m.yaochufa.com)个人中心选择自助开取发票;
  • 致电客服热线(4001181166)/关注微信号“要出发”,由客服根据订单信息发送链接给客户自行录入发票内容。
  • 默认圆通快递,需支付10元快递费用(快递费也可开具发票,客户需于备注栏说明)。如选择到付,具体费用以快递公司实际收取为准。
  • 提供开发票信息后3-7个工作日可收到发票(偏远地区,7-14个工作日)。
  • 取票后的票根可做报销的凭证,所以不开发票。如需帮助可致电4001181166


9. 预定成功后,是否可以提前办理入住?

  • 按酒店实际情况而定,入住时间可在团购页面的“购买须知”上查看到。

10. 到店前台无法办理入住/取票

  • 致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信,进行核实。

1、要出发周边游服务条款的确认

为使用登录服务,您应当阅读并遵守《登录服务协议》、《要出发服务协议》、《号码规则》等相关协议、规则。请您务必审慎阅读充分理解各条款内容,特别是免除或限制责任的相应条款,以及开通或使用某项服务的单独协议,并选择接受或不接受。限制免除责任条款可能以加粗形式提示注意。

2、服务内容

2.1 要出发周边游服务的具体内容由酷旅根据实际情况提供。

2.2 酷旅在要出发周边游上向其会员提供相关网络服务,与相关网络服务有关的设备(如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置)及所需的费用(如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费)均由会员自行负担。

3、会员帐号及密码

您注册会员成功后,将得到一个帐号和密码,您可以随时更改您的密码。您应妥善保管该帐号及密码,并对以该帐号进行的所有活动及事件负法律责任。因黑客行为或会员保管疏忽致使帐号、密码被他人非法使用等原因产生的所有损失将由您全部承担并负相应责任,酷旅不承担任何责任。如您发现任何非法使用会员帐号或安全漏洞的情况,请立即与酷旅联系。

4、会员权责

4.1 会员有权按照酷旅规定的程序和要求使用酷旅向会员提供的各项网络服务,会员在享受要出发周边游会员服务的同时,同意接受要出发周边游会员服务提供的各类信息服务。 如果会员对该服务有异议,可以与酷旅联系以便得到及时解决。

4.2 用户在申请使用要出发周边游网络服务时,必须向要出发周边游提供准确的个人资料,如个人资料有任何变动,必须及时更新。

4.3 会员同意接受要出发周边游通过电子邮件、短信、微信或其他方式向会员发送的预订确认信息、以及其他预订产品或服务相关的信息。会员同意接受要出发周边游通过电子邮件、短信、微信或其他方式向会员发送的促销或其他商业信息,如会员不同意接受促销或其他商业信息,会员可以自行退订或电话联系要出发周边游进行退订。

4.4 会员在要出发周边游的网页上发布信息或者利用要出发周边游的服务时必须符合国家的法律法规以及国际法的有关规定。

4.5 对于会员通过要出发周边游网上消息平台(包括但不限于论坛、BBS、评论)上传到要出发周边游网站上可公开获取区域的任何内容,会员同意授予酷旅在全世界范围内享有完全的、免费的、永久性的、不可撤销的、非独家的权利,以及再许可第三方的权利,以使用、复制、修改、改编、出版、翻译、据以创作衍生作品、传播、表演和展示此等内容(整体或部分),和/或将此等内容编入当前已知的或以后开发的其他任何形式的作品、媒体或技术中。

4.6 会员承诺不会在要出发周边游的消息平台(包括但不限于论坛、BBS、评论)发布如下信息:
反对宪法所确定的基本原则的;
危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
损害国家荣誉和利益的;
煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

4.7 会员单独为其发布在要出发周边游上信息承担责任。会员若在要出发周边游散布和传播违法信息,网络会员服务的系统记录有可能作为会员违法之证据。

4.8 会员不得利用本站的服务从事以下活动:
未经允许,进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源;
未经允许,对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加;
未经允许,对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加;
故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序;
其他危害计算机信息网络安全的行为。

4.9 会员不得以任何方式干扰本站的服务。

4.10 会员承诺遵守本站的所有其他规定和程序。

4.11 如果会员违反上述规定,酷旅有权要求其改正或直接采取一切必要措施(包括但不限于更改或删除会员发布的信息、中断或终止会员使用网络的权利等),以减轻会员不当行为所造成的影响。

5、服务条款的修改

酷旅有权在必要时修改本服务条款而无需事先通知用户。酷旅行使该修改权,无需对用户或第三方承担任何责任。 会员如不同意修改,可以主动选择取消会员资格;如果会员继续使用要出发周边游服务,将被视为接受修改后的服务条款。

6、服务内容的修改或中断

鉴于网络服务的特殊性,酷旅保留随时修改或中断其部分或全部网络服务的权利,并无需通知会员或为此对会员及任何第三方负责。

7、会员隐私条款

7.1 酷旅仅在使用要出发周边游手机端、电脑端用户注册、提交订单时,基于用户账户安全、订单查询处理、提供促销或商业信息、发放现金券等提供服务目的之需要,收集用户的姓名、手机号、证件号(必要时提供)、当前位置等必要的个人信息,除此之外,酷旅保证不会收集法律法规禁止收集的信息及与提供服务无关的其他信息。用户同意酷旅基于上述目的及范围收集、使用用户个人信息。同时为提升整体用户服务水平,酷旅可在对用户个人信息数据进行脱敏处理后进行大数据挖掘使用。

7.2 酷旅尊重会员的隐私权,不会公开、编辑或泄露任何有关会员的个人资料以及会员在使用网络服务时存储在要出发周边游的非公开内容,但以下情况除外:
事先获得会员的明确授权;遵守法律规定或要出发周边游合法服务程序;
按照相关政府主管部门的合理要求;
维护社会公众利益 ;
维护酷旅的合法权益;
符合其他合法要求。

7.3在会员使用酷旅提供的产品及服务期间,酷旅会对会员信息尽最大限度的保密义务,直至会员要求删除信息或注销帐户。

7.4 如发生个人信息泄露风险,酷旅将发送通知及时通知会员,以避免损失扩大,并在泄露事件发生后72小时内向监管机构报告。如果会员发现自己的个人信息泄露,请立即与酷旅客服联系,以采取相应的措施。

8、中断或终止服务

如发生下列任何一种情形,酷旅有权随时中断或终止向会员提供本协议项下的网络服务,而无需对会员或任何第三方承担任何责任。
会员向酷旅提供的个人资料不真实。
会员违反本协议的规则或不履行其所承担的义务。
除此之外,会员可随时根据需要通知酷旅终止向该会员提供服务,会员服务终止后,会员使用服务的权利同时终止。自会员服务终止之时起,要出发周边游不再对该会员承担任何责任。

9、知识产权

9.1 酷旅在网络服务中提供的任何文本、图片、图形、音频和视频资料均受版权、商标权以及其他相关法律法规的保护。未经酷旅事先同意,任何人不能擅自复制、传播这些内容,或用于其他任何商业目的,所有这些资料或资料的任何部分仅可作为个人或非商业用途而保存在某台计算机内。

9.2 酷旅为提供网络服务而使用的任何软件(包括但不限于软件中的任何文字、图形、音频、视频资料及其辅助资料)的一切权利属于该软件的著作权人,未经该著作权人同意,任何人不得对该软件进行反向工程、反向编译或反汇编。

9.3 如有著作权人发现会员在要出发周边游发表的内容侵犯其著作 权,并依《互联网著作权行政保护办法》、《信息网络传播保护条例》的规定向酷旅发出书面通知并提供相关内容的著作权权属证明的,酷旅有权在不事先通知会员的情况下自行移除相关内容,并依法保留相关数据。

9.4 若会员对9.3条指向内容依法享有发表权,可以向酷旅及9.3条指向之著作权人一并发出说明被移除内容不侵犯其著作权的反通知,反通知应为书面形式,并包含如下内容:
明确的身份证明、住址、联系方式;
被移除内容的合法性证明;
被移除内容在互联网上的位置;反通知内容的真实性声明。
符合规定的反通知发出后,酷旅有权恢复被移除内容。

10、免责声明

10.1 酷旅对任何因会员不正当或非法使用服务、在网上进行交易、或会员传送信息变动而产生的直接、间接、偶然、特殊及后续的损害不承担责任。

10.2 酷旅对任何他人的威胁性的、诽谤性的、淫秽的、令人反感的或非法的内容或行为或对他人权利的侵犯(包括知识产权)不承担责任;并对任何第三方通过服务发送或在服务中包含的任何内容不承担责任。

10.3 会员明确同意其使用要出发周边游服务所存在的风险以及使用要出发周边游服务产生的一切后果由其自己承担。

10.4 对于因不可抗力或要出发周边游不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷,要出发周边游不承担任何责任,但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

10.5 酷旅不对所提供之网络服务做任何类型之担保,包括但不限于:
网络服务的及时性、安全性、准确性;
网络服务一定能满足会员要求;
网络服务不会中断;
但是酷旅对不违反规定的特定目的担保不作限制。

11、赔偿

因会员对本服务之使用而导致酷旅遭受任何来自第三方之纠纷、诉讼及索赔要求,会员同意向酷旅及其关联企业、职员赔偿相应损失(包括合理的律师费),并尽力使之免受损害。

12、通告

所有发给会员的通告都可以通过重要页面的公告、电子邮件以及常规信件的形式传送。

13、法律

酷旅服务条款之效力、解释、执行均适用中华人民共和国法律。如发生争议,应提交至有管辖权之人民法院。

14、其他规定

本服务条款中的标题仅为方便而设,在解释本服务条款时应被忽略。


1. 团购预约疑问

  • 为什么要团购预约?
    团购网站仅仅是出售 要出发的套餐并代为收款,实际使用时,需要通过要出发预订,要出发才能为您在出行前确认酒店或门票的实际情况并帮您预订。

  • 为什么需要补差价?
    部分酒店和景点提供的套餐,在节假日价格不同,如果您需要节假日使用,为了您不需要重新购买,我们提供补差价功能,帮您预订节假日的使用。

  • 团购预约可以享受优惠吗?
    要出发提供给会员的积分抵金优惠,以及APP相关的优惠活动,能够在您补差价预订的时候使用,希望您喜欢。


2. 团购预约流程


  • 从 团购预约 入口进入后,请您先选择您购买团购商品的平台。团购预约入口:http://www.yaochufa.com/tuan
    请点击您购买团购产品的网站,例如美团:




  • 然后,请您在搜索框输入商品的关键词和价格,用空格隔开。输入完成后点击搜索按钮。例如:长隆 170 

  • 系统会查找出符合条件的团购产品,请您选择您购买的条目。例如,点击:广州长隆欢乐世界下午场门票

  • 选择出行日期后,点击立即购买,进入预订流程。



  •  选定后,按照预定流程,您需要选择使用时间和所需确认的套餐。

     请根据【选择数目】->【填写联系人、券号】->【确认订单】的步骤完成预订。 


  • 第一步:选择数目。


  •  第二步:填写联系人、券号。


     
    小提示①:部分商品,在节假日需要补一定差价,请您在使用时确认后再继续。确认预定项目后,如果需要补价,您将需要选择支付方式并支付。
    小提示②:如果不需要补价,填写您的团购券号后,要出发会指定客服人员为您向商家确定行程,谢谢!

3. 确认并支付

  • 最后确认订单信息,确认支付方式、支付金额。支付常见问题:支付说明 
    支付成功后,客服会跟进核实,并为您发单,祝您旅途愉快!


4. 订单已经取消,差价如何退款?

  • 取消成功后,款项按原路退回,部分账户无法退回,需要致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信,提供(XX银行、银行账号、用户名、开户支行)进行退款。


1.什么是积分

会员积分是要出发送与会员在要出发平台消费或活跃的奖励,能够在会员未来消费时抵消部分费用,或用于参与要出发组织的特殊活动。

 

2.积分怎么获得?

会员在要出发成功消费且完成出行后即可获得。积分的基准返点比例为交易额(实际付款)100%,黄金用户110%,铂金用户120%,钻石用户130%。

积分将会在您的订单完成出行后,次日晚上24:00前送达您的账户。届时您可以到网站或使用要出发APP查询。

例如: 您订购了 ¥1540元的套餐, 入住日期为2017-8-1至2014-8-2。 在2017-8-3 晚上24点之前,赠送的积分送达您的账户,获得1540积分,下次消费可以抵金15.4元。如果您是钻石用户,获得1540*130%=2002积分


除购买套餐外,您可以通过以下方式获得积分:

(1)您在要出发APP初次完善资料可以获得100积分;

(2)每日参与APP签到活动获得积分;

(3)消费完成后参与评价,评价审核通过后可获得积分。


3.积分会不会过期?

每年9月1日前获得的积分,将在第二年 3月31日 过期。
请您在此期间前使用,逾期积分将会被清除

 

4.积分怎么使用?

a、在预订页面,支付时可以使用积分抵金,如果积分足够,可以直接用积分付款。

(注:部分不支持积分抵扣的特惠产品除外;积分抵扣订单金额上限普通用户是10%,白银20%,黄金30%,铂金40%,钻石50%;此抵扣规则于2017年12月25日11:00开始生效。

b、当实付金额(减去立减、满减和使用现金券后的金额)小于¥10时,不能使用积分抵扣现金

c、积分还可用来在积分商城抽奖和兑换实物礼品等。积分商城进入方式:打开APP-我的-积分-积分商城。各种好物等你哦~



官网使用:




 

APP使用:


APP使用时,积分仅支持整百扣除。

您在使用积分下单后,该部分积分会处于锁定状态,如果您取消订单或者订单过期,积分会于次日返还。


5.如何查询积分?

使用要出发网站:登录后,点击进入个人中心,能够看到当前账户剩余积分。

在要出发APP中:进入 “我的” -> “积分” 页面,可以看到积分历史,查询积分获得和使用情况。


 

官网查询:


 

APP查询:


 



一、支付限额是什么?

您的银行卡在在线支付时,有不同的限额,具体限额情况由银行卡发行银行决定。

关于快捷支付(含卡通)的充值支付限额的说明:
       1、无证书用户在0-5000元之间,超过500元需要进行短信校验。
       2、500元-5000元(含)需要进行短信校验,但如果已经安装了数字证书不需要再用短信校验。
       3、通过快捷支付(含卡通)支付和充值超过5000元以上的需要安装数字证书。

注:以上限额有可能应银行要求而有所变化。


二、为什么我会支付失败

1、请检查您的网络是否正常。

2、请检查您的订单是否过期。

3如果您使用手机端的微信支付,因微信政策限制,请不要在订阅号内进行支付。

4、如还遇到问题,请联系客服400-118-1166。

三、如何退改

如果您因故需要退款,请您先确认您套餐的退款政策,在符合的情况下联系客服,进行退款申请。

四、支付平台常见问题

支付宝问题请参考:支付宝支付常见问题说明


五、退款需要多久?

  • 订单取消成功后,3-7个工作日。


六、如何查询退款进度?

  • 致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信查询。

常见问题解答

  • 支付限额问题
    要出发旅行网使用的是支付宝与优付通的支付服务,您的支付限额仅与服务商和银行限制有关。如遇到支付限额问题,请查询支付方式和银行的相关说明,给您造成的不变请见谅。

  • 房间紧张
    部分热门酒店和景点,在节假日会遇到库存紧张,为避免您无效支付,需要您联系客服人工确认,以免造成您无效的时间消耗。

  • 为什么有的套餐不能使用现金券?
    要出发提供给会员优惠活动,因为部分酒店和景点政策原因,无法提供使用,请见谅。

  • 为什么我评论了却看不到?
    按照相关法律法规要求,要出发需要对您的评论内容进行审核,避免出现法律不允许的信息展示到网站页面。审核需要一定的时间,审核完成后我们将会对其展示,感谢您的支持。

  • 酒店的入住方式和景区的取票方式在哪里查看?
    锁定需要购买的套餐,在团购页面里“购买须知”模块里查看,如没有,可致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信咨询。

  • 如何获取酒店/景区电话?
    可致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信咨询。

  • 酒店与景区的距离在哪里查看?
    锁定需要购买的套餐,在团购页面里“购买须知”可以查询到,如没有查到,可致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信咨询。

  • 酒店房间是如何分配的?是否可以有要求?
    酒店房间是由酒店随机安排,可以在下单的时候在备注框里备注,结果以酒店安排为准。

  • 特殊要求:房间是否可以安排(无烟房、高楼层)填写在哪里?
    下单时可以在备注框里备注(最终结果以酒店安排为准)

  • 小孩的优惠政策?
    在团购页面的“购买须知”查看,如没有写明,可致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信进行核实。

  • 预定酒店/景区数量较多,是否可以有优惠?
    致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信,提供(酒店名称、房间数量、出发日期、联系电话,姓名)后续团队客户经理会致电联系您,提供团队享受的优惠价格。

  • 其他问题
    遇到疑难问题,请拨打400-118-1166



保险金额:

主观原因取消:预先支付未使用且无法退回的预订单总额的50%;

客观原因取消:预先支付未使用且无法退回的预订单总额的80%;

保险费:订单套餐预订金额的4%;

投保范围:身体健康,在持有营业执照的宾馆、饭店、招待所、旅社、景区等登记住宿/入园的旅客均可作为被保险人参加本保险;


保险责任:

在保险期间内,被保险人预定保险合同中约定的预定项目后,在预订项目截止日期前,因下列原因取消预定或未按照相关规定使用预定项目,导致被保险人已经支付的预定费用无法返还,以及被保险人依照预定合同约定须支付的违约金等费用,对于被保险人因前述情况而实际产生的经济损失,保险人依据本合同约定负责赔偿。

(一)非自身原因:

1.被保险人或其近亲属身故,或发生意外伤害事故且经医生诊断需要接受住院治疗,或突发严重急性病;

2.被保险人在预订项目之前报名参加的原定于出发日及之后三天内于目的地进行的国家级考试延期举行;

3.被保险人因无法取得预定项目相关的手续材料而造成取消预订项目的;

4.在预定服务或项目发生日期前15天内,被保险人或配偶发生意外流产;

5.在预定服务或项目发生日期前15天内,被保险人作为全职雇员被雇主终止雇佣关系;

6.在预定服务或项目发生日期前7天内,被保险人的家庭财产遭受自然灾害及意外事故或第三方犯罪行为导致严重损失,并且被保险人必须与警方合作进行调查或在场评估损失;

7.在预定服务或项目发生日期前7天内,项目涉及地区发生暴风、暴雨、洪水、泥石流、崖崩、火山爆发、5级及以上地震、海啸或突发性传染病。

(二)自身原因:被保险人因自身原因自愿取消预定项目。

以上(一)“非自身原因”适用于客观原因取消保险金额条款;(二)“自身原因”适用于主观原因取消保险金额条款。


责任免除

下列原因造成的损失、费用,保险人不负责赔偿:

(一)投保人、被保险人及其代表的故意、重大过失或犯罪行为;

(二)战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动;

(三)核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染;

(四)地震、海啸;

(五)行政行为或司法行为;

(六)直接或间接由于传染病症或流行疫病爆发而无法出席预订项目;

(七)由于被保险项目提供方自身的服务品质或销售方在本保险合同投保后自行改变或取消被保险项目。

下列损失、费用,保险人也不负责赔偿:

(一)被保险人的损失可以以抵扣券等其他方式得到返还或补偿的部分;

(二)被保险人在预订时已意识到或应当意识到任何将可能导致无法参加的情况或条件,包括但不限于当时已经发生的任何恶劣天气或自然灾害而导致的损失;

(三)可以由被保险项目提供方予以退款或赔偿的损失;

(四)被保险人的间接损失;

(五)本保险合同中载明的免赔额以及按本保险合同中载明的免赔率计算的免赔额,两者以高者为准。

(六)被保险人和被保险项目提供方或销售方协商一致,约定取消被保险项目或延期被保险项目的情形,保险人不负责赔偿。


其他重要说明:

具体内容请以《中国人民财产保险股份有限公司预定取消费用损失保险条款》为准,

客服热线400-118-1166(工作时间:周一至周日9:00-18:00);

保单一经售出,不可退单;

被保人在理赔时,需要提供损失原因的证明材料;

若因入住订单发生变更,预订金额产生变化而导致保费变化时,则将补收相应的保费;

投保人同意授权广州酷游旅行社有限公司作为本人代理办理本保单下向保险公司索赔的一切事宜;

投保人默认为被保险人,及受益人,为保障您的权益,请勿使用他人账户付款。


一、个人信息的收集和使用
二、我们如何使用 Cookie
三、信息共享、转让和公开披露
四、个人敏感信息特别提醒
五、我们如何保护您的个人信息
六、您如何管理您的个人信息
七、对未成年人个人信息的收集和使用
八、本隐私政策的修订
九、法律

发布时间:2018年8月2日

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一、个人信息的收集和使用

我们按照“合理、相关、必要”原则合理收集您的信息,并保证不会收集法律法规禁止收集的信息及与提供服务无关的其他信息。

(一)我们收集、使用您的个人信息是为了帮助您创建会员账号,为您提供订单管理、常用旅客信息添加、历史订单信息查看、订单评价等具有实用功能服务。
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(三)在向您提供产品或服务,为管理您的网上预订单或向您发送订单处理信息需收集您的信息。
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开具发票时,您需要提供公司名称或个人姓名、购方纳税识别号;如需邮寄纸质发票,您还需提供收货人姓名、收货地址、邮政编码、收货人联系电话。
购买、支付时,您选用的支付方式及交易状态。

您提供的上述信息,将在您使用本服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时,我们将停止使用并删除或匿名化处理上述信息。

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二、我们如何使用 Cookie

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我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。有关详情,请参见 AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie,大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做,则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。如需详细了解如何更改浏览器设置,请访问您使用的浏览器的相关设置页面。

三、信息共享、转让和公开披露

(一)我们为保证您能顺利地享受旅游服务,可能会将您的个人订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息向合作伙伴等第三方共享。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴包括以下类型(包含中国境内和中国境外实体):
供应商:包括但不限于为了满足您预订需求的酒店、旅行社、景区和活动提供商和代理商。这些供应商可能根据需要与您联系,以完成旅游产品或服务。
金融机构和第三方支付机构:当您预订订单、申请退款、购买保险时,我们会与金融机构或第三方支付机构共享特定的订单信息,当我们认为用于欺诈检测和预防目的实属必要时,我们将进一步和相关金融机构共享其他必要信息,如IP地址等。
业务合作伙伴:我们可能与合作伙伴一起为您提供产品或者服务,含客户服务、市场推广、广告投放等。
关联公司:我们可能会与我们的关联公司共享您的个人信息,使我们能够向您提供与旅游相关的或者其他产品及服务的信息,他们会采取不低于本隐私政策同等严格的保护措施。
对于我们与之共享个人信息的公司、组织我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照本隐私政策以及我们其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途,如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。

(二)信息转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:
事先获得您的明确同意或授权;
根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求;
在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

我们仅会在以下情形,公开披露您的个人信息:


根据您的需求,在获得您的明确同意后披露您所指定的个人信息;
根据法律、法律程序、诉讼或主管部门强制性要求所必须提供您个人信息的情况下,我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,当我们收到上述披露信息的请求时,我们会要求必须出具与之相应的法律文件,如传票或调查函。

四、个人敏感信息特别提醒


您的特殊个人信息,例如您的个人电话号码、身份证、护照、军官证、港澳通行证、大陆居民往来台湾地区通行证、位置信息,被认为是个人敏感信息。在收集此类个人敏感信息前,您需要谨慎考虑,同时要出发将征得您的同意,并对您的个人敏感信息严格保护,您同意这些个人敏感信息将按照本政策所阐明的目的和方式来进行处理。如果您不提供这些信息或提供的信息有误,可能导致我们无法提供服务或影响我们提供信息的准确性。

五、我们如何保护您的个人信息

(一)我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如,我们会在要出发客户端和wap网站上提供 https 安全浏览方式;我们会使用加密技术确保数据的保密性;我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

(二)我们会采取一切合理可行的措施,确保不会收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。

(三)互联网并非绝对安全的环境,我们强烈建议您不要通过非要出发推荐的通讯方式发送个人信息。请使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。

(四)互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

(五)在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、您如何管理您的个人信息

按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

(一)管理您的个人信息
账户信息——您可以随时登录“我的要出发”- 个人中心,查询和更正个人资料、修改登录密码、常用信息。
订单信息——您可以登录“我的要出发”-个人中心,查看和管理您的订单记录、评价内容。
如果您无法通过上述链接访问这些个人信息,您可以随时电话联系要出发客服400-118-1166,我们将在30天内回复您的访问请求。
对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息,我们将根据本条“(五)响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。

(二)删除您的信息
在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:
如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;
如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;
如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;
如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;

若您有需要,可以与要出发客服联系,我们将依据您的要求,删除您的个人信息,法律法规另有规定的除外。

当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

(三)注销您的账户

您随时可注销此前注册的账户,您可以通过登录客户端“我的要出发”-个人信息-注销账户或直接电话联系要出发客服400-118-1166进行操作。在注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,并依据您的要求,删除您的个人信息,法律法规另有规定的除外。

(四)约束信息系统自动决策

在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们做出解释,我们也将提供适当的救济方式。

(五)响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

我们将在30天内做出答复。如您不满意,还可以通过要出发客服发起投诉。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:
1、与国家安全、国防安全直接相关的;
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
6、涉及商业秘密的。

七、对未成年人个人信息的收集和使用

未成年人没有父母或监护人的同意,不得创建自己的用户账户。会员为未成年人的,应在父母或监护人充分了解本政策后同意的前提下可使用要出发的产品或服务。对该类信息我们将在法律法规范围内、父母或监护人明确同意或者保护未成年人的必要情况下使用、共享、转让或披露此信息。

八、本隐私政策的修订

本隐私政策会在必要时进行修改调整,如果因政策修订涉及对您的个人信息做出任何实质性调整,我们将及时通知您,同时公布更新内容及日期,以便您了解最新的隐私政策,敬请关注关注要出发网站。

九、法律

本政策的成立、生效、履行、解释及纠纷解决均受到中华人民共和国大陆地区法律(不包含冲突法)法律管辖。如其中任何条款与中华人民共和国法律相抵触,则有关条款按法律规定进行解释,不影响其他条款的法律效力。当您与要出发就该政策或其它有关事项发生的争议,应首先友好协商解决,协商不成时,应将纠纷或争议提请要出发所在地有管辖权的法院管辖。