1. 选择出行日期

  • 您想要购买的产品详情页,点击“选择出行日期”,例如:选择410日。


2. 点击<立即购买>进入预订流程

  • 选择您想要购买的产品套餐,点击<立即购买>,进入预订页面。

  • 请根据【选择入住晚数/房间数目】->【使用现金券/积分】->【确认订单】的步骤完成预订。 

  • 第一步:选择入住晚数/房间数目。

  • 小提示①:需要连住,增加入住晚数即可。(无增加/减少的按钮时,说明该产品不支持连住,或该产品单房已售空,请联系客服。

    小提示②:入住时间可以重新选择(玩乐产品的日期也可重新选择,不做操作时,与入住日期为同一天)。

    小提示③:有的产品需要先选择套餐,请跟随提示进行选择。


  • 第二步:使用现金券/积分。积分使用说明:积分规则




  • 第三步:填写入住人/使用人信息。



3. 确认并支付

  • 最后确认订单信息,确认支付方式、支付金额。支付常见问题:支付说明



    支付成功后,客服会跟进核实,并为您发单,祝您旅途愉快


4. 下单后多久预订成功?

  • 正常订单1-2小时可预订成功,如1-2小时后没有收到确认短息,可致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信咨询。

5. 如何查看订单状态是否已经(确认/取消)?

  • 致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信 提供预订预留(手机号/订单号)查询。

6. 预订过程中是怎样追加预订?

  • 登录“要出发周边游”APP自助下单,选择预订酒店名称、入住日期,登记信息,提交订单,付款成功即可,结果需留意确认短息。

7. 下单后,没有收到确认信息,想要取消/更改?

  • 致电客服热线(4001181166)取消/更改订单,或添加“要出发周边游”微信取消/更改订单,结果需留意取消/更改确认短息。


8. 开具发票

  • 可在APP下单时的预订页填写发票信息;或可登录要出发官网(www.yaochufa.com);或在要出发触屏版(m.yaochufa.com)个人中心选择自助开取发票;
  • 致电客服热线(4001181166)/关注微信号“要出发”,由客服根据订单信息发送链接给客户自行录入发票内容。
  • 默认圆通快递,需支付10元快递费用(快递费也可开具发票,客户需于备注栏说明)。如选择到付,具体费用以快递公司实际收取为准。
  • 提供开发票信息后3-7个工作日可收到发票(偏远地区,7-14个工作日)。
  • 取票后的票根可做报销的凭证,所以不开发票。如需帮助可致电4001181166


9. 预定成功后,是否可以提前办理入住?

  • 按酒店实际情况而定,入住时间可在团购页面的“购买须知”上查看到。

10. 到店前台无法办理入住/取票

  • 致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信,进行核实。


1. 团购预约疑问

  • 为什么要团购预约?
    团购网站仅仅是出售 要出发的套餐并代为收款,实际使用时,需要通过要出发预订,要出发才能为您在出行前确认酒店或门票的实际情况并帮您预订。

  • 为什么需要补差价?
    部分酒店和景点提供的套餐,在节假日价格不同,如果您需要节假日使用,为了您不需要重新购买,我们提供补差价功能,帮您预订节假日的使用。

  • 团购预约可以享受优惠吗?
    要出发提供给会员的积分抵金优惠,以及APP相关的优惠活动,能够在您补差价预订的时候使用,希望您喜欢。


2. 团购预约流程


  • 从 团购预约 入口进入后,请您先选择您购买团购商品的平台。团购预约入口:http://www.yaochufa.com/tuan
    请点击您购买团购产品的网站,例如美团:




  • 然后,请您在搜索框输入商品的关键词和价格,用空格隔开。输入完成后点击搜索按钮。例如:长隆 170 

  • 系统会查找出符合条件的团购产品,请您选择您购买的条目。例如,点击:广州长隆欢乐世界下午场门票

  • 选择出行日期后,点击立即购买,进入预订流程。



  •  选定后,按照预定流程,您需要选择使用时间和所需确认的套餐。

     请根据【选择数目】->【填写联系人、券号】->【确认订单】的步骤完成预订。 


  • 第一步:选择数目。


  •  第二步:填写联系人、券号。


     
    小提示①:部分商品,在节假日需要补一定差价,请您在使用时确认后再继续。确认预定项目后,如果需要补价,您将需要选择支付方式并支付。
    小提示②:如果不需要补价,填写您的团购券号后,要出发会指定客服人员为您向商家确定行程,谢谢!

3. 确认并支付

  • 最后确认订单信息,确认支付方式、支付金额。支付常见问题:支付说明 
    支付成功后,客服会跟进核实,并为您发单,祝您旅途愉快!


4. 订单已经取消,差价如何退款?

  • 取消成功后,款项按原路退回,部分账户无法退回,需要致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信,提供(XX银行、银行账号、用户名、开户支行)进行退款。


1.什么是积分

会员积分是要出发送与会员在要出发平台消费或活跃的奖励,能够在会员未来消费时抵消部分费用,或用于参与要出发组织的特殊活动。

 

2.积分怎么获得?

会员在要出发成功消费后即可获得。积分的基准返点比例为交易额(实际付款)100%。

积分将会在您的订单完成后,次日晚上送达您的账户。届时您可以到网站或使用要出发APP查询。

例如: 您订购了 ¥1540元的套餐, 入住日期为2014-8-12014-8-2。 在2014-8-3 晚上20点之后,赠送的积分送达您的账户,获得1540元积分,可以抵金15.4元。

我们将会为您设计更实惠的积分活动,敬请期待!

 

除购买套餐外,您可以通过以下方式获得积分:

(1)您在要出发APP初次完善资料可以获得100积分;

(2)每日参与APP签到活动获得积分;

(3)消费完成后参与评价,评价审核通过后可获得积分。

3.积分会不会过期?

每年9月1日前获得的积分,将在第二年 4月30日 过期。
请您在此期间前使用,逾期积分将会被清除

 

4.积分怎么使用?

a、在预订页面,支付时可以使用积分抵金,如果积分足够,可以直接用积分付款。

(注:部分不支持积分抵扣的特惠产品除外;积分抵扣额度最高不超过该笔订单金额的50%)

b、部分特惠产品不支持积分抵扣,如抢购产品和团购预售产品。


官网使用:




 

APP使用:


APP使用时,积分仅支持整百扣除。

您在使用积分下单后,该部分积分会处于锁定状态,如果您取消订单或者订单过期,积分会于次日返还。


5.如何查询积分?

使用要出发网站:登录后,点击进入个人中心,能够看到当前账户剩余积分。

在要出发APP中:进入 “我的” -> “积分” 页面,可以看到积分历史,查询积分获得和使用情况。


 

官网查询:


 

APP查询:


 



一、支付限额是什么?

您的银行卡在在线支付时,有不同的限额,具体限额情况由银行卡发行银行决定。

关于快捷支付(含卡通)的充值支付限额的说明:
       1、无证书用户在0-5000元之间,超过500元需要进行短信校验。
       2、500元-5000元(含)需要进行短信校验,但如果已经安装了数字证书不需要再用短信校验。
       3、通过快捷支付(含卡通)支付和充值超过5000元以上的需要安装数字证书。

注:以上限额有可能应银行要求而有所变化。


二、为什么我会支付失败

1、请检查您的网络是否正常。

2、请检查您的订单是否过期。

3如果您使用手机端的微信支付,因微信政策限制,请不要在订阅号内进行支付。

4、如还遇到问题,请联系客服400-118-1166。

三、如何退改

如果您因故需要退款,请您先确认您套餐的退款政策,在符合的情况下联系客服,进行退款申请。

四、支付平台常见问题

支付宝问题请参考:支付宝支付常见问题说明


五、退款需要多久?

  • 订单取消成功后,3-7个工作日。


六、如何查询退款进度?

  • 致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信查询。

常见问题解答

  • 支付限额问题
    要出发旅行网使用的是支付宝与优付通的支付服务,您的支付限额仅与服务商和银行限制有关。如遇到支付限额问题,请查询支付方式和银行的相关说明,给您造成的不变请见谅。

  • 房间紧张
    部分热门酒店和景点,在节假日会遇到库存紧张,为避免您无效支付,需要您联系客服人工确认,以免造成您无效的时间消耗。

  • 为什么有的套餐不能使用现金券?
    要出发提供给会员优惠活动,因为部分酒店和景点政策原因,无法提供使用,请见谅。

  • 为什么我评论了却看不到?
    按照相关法律法规要求,要出发需要对您的评论内容进行审核,避免出现法律不允许的信息展示到网站页面。审核需要一定的时间,审核完成后我们将会对其展示,感谢您的支持。

  • 酒店的入住方式和景区的取票方式在哪里查看?
    锁定需要购买的套餐,在团购页面里“购买须知”模块里查看,如没有,可致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信咨询。

  • 如何获取酒店/景区电话?
    可致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信咨询。

  • 酒店与景区的距离在哪里查看?
    锁定需要购买的套餐,在团购页面里“购买须知”可以查询到,如没有查到,可致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信咨询。

  • 酒店房间是如何分配的?是否可以有要求?
    酒店房间是由酒店随机安排,可以在下单的时候在备注框里备注,结果以酒店安排为准。

  • 特殊要求:房间是否可以安排(无烟房、高楼层)填写在哪里?
    下单时可以在备注框里备注(最终结果以酒店安排为准)

  • 小孩的优惠政策?
    在团购页面的“购买须知”查看,如没有写明,可致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信进行核实。

  • 预定酒店/景区数量较多,是否可以有优惠?
    致电客服热线(4001181166)或添加“要出发周边游”微信,提供(酒店名称、房间数量、出发日期、联系电话,姓名)后续团队客户经理会致电联系您,提供团队享受的优惠价格。

  • 其他问题
    遇到疑难问题,请拨打400-118-1166



保险金额:

主观原因取消:预先支付未使用且无法退回的预订单总额的50%;

客观原因取消:预先支付未使用且无法退回的预订单总额的80%;

保险费:订单套餐预订金额的4%;

投保范围:身体健康,在持有营业执照的宾馆、饭店、招待所、旅社、景区等登记住宿/入园的旅客均可作为被保险人参加本保险;


保险责任:

在保险期间内,被保险人预定保险合同中约定的预定项目后,在预订项目截止日期前,因下列原因取消预定或未按照相关规定使用预定项目,导致被保险人已经支付的预定费用无法返还,以及被保险人依照预定合同约定须支付的违约金等费用,对于被保险人因前述情况而实际产生的经济损失,保险人依据本合同约定负责赔偿。

(一)非自身原因:

1.被保险人或其近亲属身故,或发生意外伤害事故且经医生诊断需要接受住院治疗,或突发严重急性病;

2.被保险人在预订项目之前报名参加的原定于出发日及之后三天内于目的地进行的国家级考试延期举行;

3.被保险人因无法取得预定项目相关的手续材料而造成取消预订项目的;

4.在预定服务或项目发生日期前15天内,被保险人或配偶发生意外流产;

5.在预定服务或项目发生日期前15天内,被保险人作为全职雇员被雇主终止雇佣关系;

6.在预定服务或项目发生日期前7天内,被保险人的家庭财产遭受自然灾害及意外事故或第三方犯罪行为导致严重损失,并且被保险人必须与警方合作进行调查或在场评估损失;

7.在预定服务或项目发生日期前7天内,项目涉及地区发生暴风、暴雨、洪水、泥石流、崖崩、火山爆发、5级及以上地震、海啸或突发性传染病。

(二)自身原因:被保险人因自身原因自愿取消预定项目。

以上(一)“非自身原因”适用于客观原因取消保险金额条款;(二)“自身原因”适用于主观原因取消保险金额条款。


责任免除

下列原因造成的损失、费用,保险人不负责赔偿:

(一)投保人、被保险人及其代表的故意、重大过失或犯罪行为;

(二)战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动;

(三)核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染;

(四)地震、海啸;

(五)行政行为或司法行为;

(六)直接或间接由于传染病症或流行疫病爆发而无法出席预订项目;

(七)由于被保险项目提供方自身的服务品质或销售方在本保险合同投保后自行改变或取消被保险项目。

下列损失、费用,保险人也不负责赔偿:

(一)被保险人的损失可以以抵扣券等其他方式得到返还或补偿的部分;

(二)被保险人在预订时已意识到或应当意识到任何将可能导致无法参加的情况或条件,包括但不限于当时已经发生的任何恶劣天气或自然灾害而导致的损失;

(三)可以由被保险项目提供方予以退款或赔偿的损失;

(四)被保险人的间接损失;

(五)本保险合同中载明的免赔额以及按本保险合同中载明的免赔率计算的免赔额,两者以高者为准。

(六)被保险人和被保险项目提供方或销售方协商一致,约定取消被保险项目或延期被保险项目的情形,保险人不负责赔偿。


其他重要说明:

具体内容请以《中国人民财产保险股份有限公司预定取消费用损失保险条款》为准,

客服热线400-118-1166(工作时间:周一至周日9:00-18:00);

保单一经售出,不可退单;

被保人在理赔时,需要提供损失原因的证明材料;

若因入住订单发生变更,预订金额产生变化而导致保费变化时,则将补收相应的保费;

投保人同意授权广州酷游旅行社有限公司作为本人代理办理本保单下向保险公司索赔的一切事宜;

投保人默认为被保险人,及受益人,为保障您的权益,请勿使用他人账户付款。